Chapitre 1. Rassurer
Assurer la continuité et renforcer la confianceASSURER LA CONTINUITÉ ET RENFORCER LA CONFIANCE
Tout en protégeant les salariés et les personnels assurant des missions essentielles en aéroport, nous avons adapté tout au long de l’année nos capacités d’accueil à la réalité du trafic, en France et dans le monde. Nous avons aussi cherché à maintenir la meilleure qualité de service pour les passagers et les compagnies aériennes et à restaurer la confiance, à travers des dispositifs sanitaires visibles, performants et innovants.
◆Des distributeurs de gel hydroalcoolique ont été déployés aux lieux de passage stratégiques de l’aéroport (Paris-Charles de Gaulle).
UN ÉQUILIBRE ENTRE AGILITÉ ET RIGUEUR
L’un des objectifs a été d’assurer la continuité du service aéroportuaire autour des procédures de base indispensables au bon fonctionnement d’un aéroport (alimentation en eau et en énergie, sécurité des pistes, maintenance, contrôle de sûreté des passagers et de leurs bagages, etc.). Suivant l’évolution de l’état du trafic aérien au fil des semaines et des mois, le Groupe ADP a dû adapter ses installations au plus près de la demande, en concentrant le trafic pas sagers sur un nombre restreint de terminaux, en fermant et en rouvrant tout ou partie de ses aéroports. Pour la première fois de son histoire, Paris-Orly a été fermé aux vols commerciaux en avril et juin, tandis qu’à Paris-Charles de Gaulle, les terminaux 1 et 3 demeuraient inactifs.
À l’international, plusieurs aéroports du réseau ont dû être fermés pendant plusieurs semaines, comme Amman (Jordanie) ou Conakry (Guinée). D’autres, comme les plateformes turques de TAV Airports ou l’aéroport de Santiago du Chili ont dû s’adapter à des baisses de trafic très significatives.
Mais partout, en France et dans les réseaux d’aéroports gérés à l’international, des dispositifs sanitaires draconiens ont été mis en place : port du masque obligatoire et gel hydroalcoolique à l’intérieur de l’aéroport, procédures de désinfection renforcées, annonces sonores et signalétiques pour rappeler les gestes barrières, caméras thermiques et centres de dépistage dans certains aéroports, etc. De nombreuses mesures sanitaires ayant permis à 22 aéroports du Groupe ADP d’obtenir l’Airport Heath Accreditation décernée par l’organisme ACI.